في نسناس، نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا. لضمان رضاكم الكامل، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة:
سياسة الاستبدال والاسترجاع
فترة الاسترجاع:
يمكنكم استرجاع المنتجات خلال مدة يومين من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وبكامل ملحقاتها.
شروط الاسترجاع:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
يجب أن يكون المنتج مرفقًا بجميع الملحقات وكافة الأوراق والفواتير.
المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها خلال فترات العروض الخاصة ليست مشمولة بسياسة الاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
الاستبدال:
يمكنكم استبدال المنتجات خلال مدة يومين من تاريخ الاستلام، وفق نفس الشروط الخاصة بالاسترجاع.
إجراءات الاسترجاع:
بعد مراجعة حالة المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلب الاسترجاع واسترداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 7 أيام عمل بناءً على البنك أو طريقة الدفع.
تكاليف الشحن:
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج، ستتحمل نسناس تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
لأي استفسار أو مساعدة، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء. نحن هنا لخدمتكم!